SAP Retail und SAP HCM-Beratung Hamburg

Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung im Handel für das Gelingen Ihrer SAP-Projekte.

Die richtigen Schritte tun – auf dem Weg zu einer zukunftsfähigen S/4 HANA-Lösung

´Wenn ich groß bin, werde ich Transformer´

SAP Customer Activity Repository Kundendaten und -verhalten in Echtzeit

Beratung und Entwicklung

S/4 HANA-Transformation

S/4 HANA-Migration

Den Kunden im Blick mit SAP CAR Was wir uns in der IT bei der Umstellung auf neue Prozesse und Systeme wünschen, dies wünschen sich auch Kunden auf der Suche nach neuen Produkten: Einfachheit! Im Handel drückt sich Einfachheit für den Kunden durch ein einheitliches und gleichanfühlendes Kauferlebnis in einer gewohnten Umgebung aus. Ob online vor dem PC, auf dem Tablet, Smartphone oder in der Filiale, das Kauferlebnis soll sich wiederholende und wiedererkennbare Merkmale aufweisen. Multichannel, Crosschannel und Omnichannel sind dabei unterschiedliche Konzepte, die den Handel je nach Ausprägung näher an das ideale Kauferlebnis der Kunden heranbringen. Aus Sicht der IT mit SAP im Handel bedeuten die unterschiedlichen Konzepte auch Unterschiede in der systemischen und prozessualen Abbildung. Durch Multichannel bedeutet erreicht der Händler den Kunden über mindestens zwei Vertriebswege. Zusätzliche Vertriebswege wurden erstmals mit dem Versandkatalog in den 80er Jahren und dem Onlineversandhandel in der 90ern erschlossen. Unterschiedliche Vertriebskanäle ermöglichen auch unterschiedliche Wege der Kontaktaufnahme mit Kunden. IT-technisch werden diese Vertriebswege beim Multichannel aber weiterhin unabhängig voneinander betrieben und Informationen gesammelt. Kundendaten, Umsätze, Kaufinteressen – diese wertvollen Daten für den Händler bleiben im Verborgenen der verschiedenen Vertriebskanäle und häufig auch Systeme. Fortsetzung - Den Kunden im Blick mit SAP CAR Beim Crosschannel geht Multichannel schon einen großen Schritt nach vorn. Die Vertriebskanäle werden miteinander verbunden und tauschen Informationen wie Bestands- und Kundendaten miteinander aus. Click&Collect ist ein Klassiker im Bereich Crosschannel geworden und bietet Kunden einen hohen Mehrwert, insbesondere hinsichtlich Produktinformation und Zeitersparnis. Produktinfo und Zahlung von Zuhause, Abholung schnell nach Feierabend, ohne an einer Kasse anstehen zu müssen. Für den Handel bedeuten dies nicht nur zusätzliche Absatzmöglichkeiten durch eine hohe Serviceorientierung, auch kundenindividuelle Platzierungen von Specials und Aktionsangeboten generieren weitere Einnahmen. Durch Crosschannel versteht der Handel seinen Kunden im Vergleich zum Multichannel also schon um einiges besser. Informationen werden über viele Vertriebskanäle erfasst, übergreifend analysiert und differenziert nutzbar gemacht. Aus Sicht des Kunden wird dieser zwar weiterhin über mehrere Kanäle, aber mit einheitlichem Inhalt angesprochen. Der Kunde fühlt sich gesehen und reagiert positiv auf Angebote, weil sich diese durch ihre Individualität mit seinen Interessen decken. Und warum jetzt Omnichannel? Im Unterschied zum Crosschannel verschmelzen beim Omnichannel nicht nur die Vertriebskanäle, sondern auch die Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens miteinander. Der Kunde legt das Produkt seiner Wahl in der App auf seinem Tablet in den Einkaufswagen und surft nahtlos auf seinem Rechner am nächsten Tag weiter, schließlich war der Tag schon so lang, jetzt noch eine Kaufentscheidung treffen - lieber morgen! Die „Customer Journey“ wird durch Omnichannel übergangsfrei, die Barrieren werden aufgelöst. Die Interessen der Kunden sind sichtbar und werden durch individuelle Aktionen kanalübergreifend. verfolgt und übergreifend harmonisiert. Der Kauferlebnis ist so komfortabel und einfach wie nie zuvor. Social Media ist dabei häufig schon „embedded“, Push-Mitteilungen erinnern per Smartphone an Produkte, für die der Kaufabschluss noch nicht vollzogen ist und fordern zum Bezahlvorgang auf – schließlich zeigt der Bestand an, dass nur noch ganz wenige Produkte verfügbar sind, jetzt also schnell zuschlagen. Schließlich ist der Preis auch zufällig gerade noch etwas gesunken - Perfekt, auch noch gespart! Der Fokus beim Omnichannel geht ganz klar und mit höchster Priorität auf den Kunden über. Für die IT bedeutet diese Herausforderung eins, Schnelligkeit oder besser: Echtzeit. Dies erfordert folglich auch Informationen und Daten in Echtzeit über alle Vertriebskanäle sowie Abgleich und Abstimmung dieser hinsichtlich aller notwendigen Maßnahmen zur Allokation, Nachversorgung, Preissetzung und Promotion. Für die IT im Handel ist dies mittel- und langfristig der sanfte Übergang vom Cross- zum Omnichannel und eine damit verbundene Integration des SAP Customer Activity Repository (SAP CAR). Mit SAP CAR analysieren und prognostizieren Sie das personalisierte Kauferlebnis Ihrer Kunden und vereinen alle dabei gesammelten Daten in einem zentralen System. Als integrierte Plattform bietet SAP CAR eine Auswahl an Applikationen, die granulare Analysen differenziert über alle Verkaufs- kanäle und -phasen ermöglichen: POS Data Transfer and Audit (POS Data Management) Kasseninformationen in Echtzeit, auch für Stammdatenharmonisierung. FIORI Funktionen, Trennung der unterschiedlichen Kanalinformationen, Daten für Abverkäufe und Kostenpreise Promotion Management Retail (PMR) Kanalübergreifende Steuerung von Aktionen und Promotion Omnichannel Article Availability (OAA) Optimierte Artikelverfügbarkeit- und Beschaffung Omnichannel Promotion Pricing (OPP) Zentrales Preis- und Aktions-Repository für Regelungen zur Preissteuerung Multichannel Sales Repository (MCSR) Angereicherte und harmonisierte Vorgangsdaten für Folgeprozesse On-Shelf Avability (OSA) Aktuelle und historische Verfügbarkeit von Regalkapazitäten Unified Demand Forecasting (UDF) Erstellung von Absatzprognosen SAP CAR ist das technische Fundament zur Verschmelzung Ihrer Verkaufskanäle und unterstützt Sie nachhaltig, den Wunsch Ihrer Kunden nach einem einzigartigen, erlebnisreichen und komfortablen Kauferlebnis zu erfüllen. Während Ihr Kunde noch überlegt, haben Sie längst erkannt, was er wirklich braucht und können durch individuelle Services ein Kauferlebnis erschaffen, das wiederholt werden möchte. Omnichannel macht es möglich.

Fortsetzung - Den Kunden im Blick mit SAP CAR Beim Crosschannel geht Multichannel schon einen großen Schritt nach vorn. Die Vertriebskanäle werden miteinander verbunden und tauschen Informationen wie Bestands- und Kundendaten miteinander aus. Click&Collect ist ein Klassiker im Bereich Crosschannel geworden und bietet Kunden einen hohen Mehrwert, insbesondere hinsichtlich Produktinformation und Zeitersparnis. Produktinfo und Zahlung von Zuhause, Abholung schnell nach Feierabend, ohne an einer Kasse anstehen zu müssen. Für den Handel bedeuten dies nicht nur zusätzliche Absatzmöglich- keiten durch eine hohe Serviceorientierung, auch kundenindividuelle Platzierungen von Specials und Aktionsangeboten generieren weitere Einnahmen. Durch Crosschannel versteht der Handel seinen Kunden im Vergleich zum Multichannel also schon um einiges besser. Informationen werden über viele Vertriebskanäle erfasst, übergreifend analysiert und differenziert nutzbar gemacht. Aus Sicht des Kunden wird dieser zwar weiterhin über mehrere Kanäle, aber mit einheitlichem Inhalt angesprochen. Der Kunde fühlt sich gesehen und reagiert positiv auf Angebote, weil sich diese durch ihre Individualität mit seinen Interessen decken. Und warum jetzt Omnichannel? Im Unterschied zum Crosschannel verschmelzen beim Omnichannel nicht nur die Vertriebskanäle, sondern auch die Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens miteinander. Der Kunde legt das Produkt seiner Wahl in der App auf seinem Tablet in den Einkaufswagen und surft nahtlos auf seinem Rechner am nächsten Tag weiter, schließlich war der Tag schon so lang, jetzt noch eine Kaufentscheidung treffen - lieber morgen! Die „Customer Journey“ wird durch Omnichannel übergangsfrei, die Barrieren werden aufgelöst. Die Interessen der Kunden sind sichtbar und werden durch individuelle Aktionen kanalübergreifend. verfolgt und übergreifend harmonisiert. Der Kauferlebnis ist so komfortabel und einfach wie nie zuvor. Social Media ist dabei häufig schon „embedded“, Push-Mitteilungen erinnern per Smartphone an Produkte, für die der Kaufabschluss noch nicht vollzogen ist und fordern zum Bezahlvorgang auf – schließlich zeigt der Bestand an, dass nur noch ganz wenige Produkte verfügbar sind, jetzt also schnell zuschlagen. Schließlich ist der Preis auch zufällig gerade noch etwas gesunken - Perfekt, auch noch gespart! Der Fokus beim Omnichannel geht ganz klar und mit höchster Priorität auf den Kunden über. Für die IT bedeutet diese Herausforderung eins, Schnelligkeit oder besser: Echtzeit. Dies erfordert folglich auch Informationen und Daten in Echtzeit über alle Vertriebskanäle sowie Abgleich und Abstimmung dieser hinsichtlich aller notwendigen Maßnahmen zur Allokation, Nach- versorgung, Preissetzung und Promotion. Für die IT im Handel ist dies mittel- und langfristig der sanfte Übergang vom Cross- zum Omnichannel und eine damit verbundene Integration des SAP Customer Activity Repository (SAP CAR). Mit SAP CAR analysieren und prognostizieren Sie das personalisierte Kauferlebnis Ihrer Kunden und vereinen alle dabei gesammelten Daten in einem zentralen System. Als integrierte Plattform bietet SAP CAR eine Auswahl an Applikationen, die granulare Analysen differenziert über alle Verkaufskanäle und -phasen ermöglichen: POS Data Transfer and Audit (POS Data Management) Kasseninformationen in Echtzeit, auch für Stammdatenharmonisierung. FIORI Funktionen, Trennung der unterschiedlichen Kanalinformationen, Daten für Abverkäufe und Kostenpreise Promotion Management Retail (PMR) Kanalübergreifende Steuerung von Aktionen und Promotion Omnichannel Article Availability (OAA) Optimierte Artikelverfügbarkeit- und Beschaffung Omnichannel Promotion Pricing (OPP) Zentrales Preis- und Aktions-Repository für Regelungen zur Preissteuerung Multichannel Sales Repository (MCSR) Angereicherte und harmonisierte Vorgangsdaten für Folgeprozesse On-Shelf Avability (OSA) Aktuelle und historische Verfügbarkeit von Regalkapazitäten Unified Demand Forecasting (UDF) Erstellung von Absatzprognosen SAP CAR ist das technische Fundament zur Verschmelzung Ihrer Verkaufs- kanäle und unterstützt Sie nachhaltig, den Wunsch Ihrer Kunden nach einem einzigartigen, erlebnisreichen und komfortablen Kauferlebnis zu erfüllen. Während Ihr Kunde noch überlegt, haben Sie längst erkannt, was er wirklich braucht und können durch individuelle Services ein Kauf- erlebnis erschaffen, das wiederholt werden möchte. Omnichannel macht es möglich.

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