Den Kunden im Blick mit SAP CAR Was wir uns in der IT bei der Umstellung auf neue Prozesse und Systeme wünschen, dies wünschen sich auch Kunden auf der Suche nach neuen Produkten: Einfachheit! Im Handel drückt sich Einfachheit für den Kunden durch ein einheitliches und gleichanfühlendes Kauferlebnis in einer gewohnten Umgebung aus. Ob online vor dem PC, auf dem Tablet, Smartphone oder in der Filiale, das Kauferlebnis soll sich wiederholende und wiedererkennbare Merkmale aufweisen. Multichannel, Crosschannel und Omnichannel sind dabei unter- schiedliche Konzepte, die den Handel je nach Ausprägung näher an das ideale Kauferlebnis der Kunden heranbringen. Aus Sicht der IT mit SAP im Handel bedeuten die unterschiedlichen Konzepte auch Unterschiede in der systemischen und prozessualen Abbildung. Durch Multichannel bedeutet erreicht der Händler den Kunden über mindestens zwei Vertriebswege. Zusätzliche Vertriebswege wurden erstmals mit dem Versandkatalog in den 80er Jahren und dem Onlineversandhandel in der 90ern erschlossen. Unterschiedliche Vertriebskanäle ermöglichen auch unterschiedliche Wege der Kontaktaufnahme mit Kunden. IT-technisch werden diese Vertriebswege beim Multichannel aber weiterhin unabhängig voneinander betrieben und Informationen gesammelt. Kundendaten, Umsätze, Kaufinteressen – diese wert- vollen Daten für den Händler bleiben im Verborgenen der ver- schiedenen Vertriebskanäle und häufig auch Systeme.

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